キャリアからMVNOにのりかえる時、サポート体制がどのようになっているのか気になりませんか？
サポート体制はMVNOによって違います。
問い合わせをする種類にはどんなものがあるのかは知っておいて損はありません。
こちらでは、mineoのサポート体制についてご紹介していきます。
mineoのユーザーサポートの種類
問い合わせに必要なユーザーサポートの種類にはどんな種類があるのでしょうか。
⇒mineo（公式）お問い合わせ
まずはじめに、mineo公式ホームページの「よくある質問」を見てみてみましょう。
「よくある質問」で解決しない場合には、電話などの方法で問い合わせをしてみましょう。
⇒mineo（公式）よくあるご質問
◇電話でサポートセンターに問い合わせる（通話料無料）
・固定電話／携帯電話／PHSから 0120-977-384
・LaLa Call／他社IP電話から 050-7102-8890（一部他社IP電話から通話料有料となります）
電話での問い合わせの受付時間は9：00～21：00となており、年中無休です。
mineoの契約内容通知書や登録証を手元に用意しておくと、問い合わせの進行がスムーズになります。
◇メールフォームでサポートセンターに問い合わせる
別に電話をかける必要はないけれど少し気になることがある場合、メールでの問い合わせは気軽に使えます。
いつでもメールフォームから質問はできますが、返信がくるまでには少々時間がかかってしまうことがあることが難点です。
◇マイネ王のQ&Aコミュニティに質問する
mineoには、mineoファンサイト マイネ王のQ&Aコミュニティ機能として「mineoファン」があります。
メールアドレスを登録するだけで利用することができ、mineo利用者が自由に書き込みをすることができるものです。
困ったことの解決方法を知っているスタッフやユーザーが書き込んでいるので、知りたい情報につなる可能性が大きいですよ。
mineoの実店舗では？実店舗できること
mineoには、2種類の実店舗があります。
・mineoショップ
・mineoサポート店
mineoショップやmineoサポート店でもサポートをしています。
mineoサポート店なら47都道府県に！
mineoショップは9店舗と数が少ないのですが、mineoにはサポート店が多数あります。
サポート店は家電量販店やパソコン工房のようなところです。
mineoの公式ホームページから検索できます。
mineoショップでできること
・新規申し込み
・mineo端末同時購入
・変更申し込み（プラン・タイプ変更、機種変更、SIMカード変更・再発行）
店頭でSIMカードと同時に端末購入の場合は無料、持込み端末は1,000円でできること
・SIMカード差し替え
・ネットワーク設定
・メール設定
有料サポートでできること
・データ移行
・電話帳移行
・mineoでんわアプリ設定
mineoショップによっては対応していない事項もあるので、事前に調べてから行きましょう。
即日対応しているものもあれば、後日や郵送対応のものもあるので注意してください。
有料サポートの金額は、店舗によって違います。
mineoサポート店でできること
・新規申し込み
・mineo端末同時購入
1,000円でできること
・SIMカード差し替え
・ネットワーク設定
・メール設定
有料サポートでできること
・データ移行
・電話帳移行
・mineoでんわアプリ設定
mineoショップによっては対応していない事項もあるので、事前に調べてから行きましょう。
即日対応しているものもあれば、後日や郵送対応のものもあるので注意してください。
有料サポートの金額は、店舗によって違います。
さいごに
いかがでしたでしょうか。
mineoでは電話、メール、コミュニティサイトなどで問い合わせが可能です。
自宅で気になることを解決したいのであれば、これらの方法で問題が解決できそうですね。
実店舗に足を運んでサポートを受けたい場合は、mineoサポート店を調べてください。
実店舗によって対応しているサービスは異なっているので、事前に調べてから足を運んでくださいね。
販売店比較早見表
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店舗名 |
詳細 |
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ソフトバンクショップ, auショップ, ドコモショップ |
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